La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a posé les fondements d’une véritable démocratie sanitaire. Dans cet esprit, nous pensons que la prise en compte de la parole des usagers et de leurs proches, qu’elle se situe au niveau collectif ou individuel, est un élément important de la qualité de la prise en charge non médicale. Elle peut aider les usagers à devenir des partenaires à part entière des professionnels de santé et des acteurs de leur santé.
 
La maison des usagers à Santé Service est un espace virtuel, compte tenu de la spécificité de l’Hospitalisation à Domicile, sur une géographie étendue. Notre ambition est d’en faire un lieu d’accueil, d’échanges, d’écoute, d’expression et d’information pour les usagers et leurs proches et également les diverses associations (de malades, d’aidants, de bénévoles…).
 
Vous y trouverez des articles, des liens, de l’information.
 
Cet espace doit devenir le vôtre. N’hésitez pas à nous faire part de vos attentes
 
Outre le site internet, vous pouvez appeler par téléphone  le 01 47 86 74 14 du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 13h 30 à 16h, une assistante sociale vous répondra.
 

C’est un lieu d’expression de la parole individuelle et collective des usagers. C’est aussi un outil qui vise à faciliter le dialogue et les partenariats avec les associations,  les professionnels de santé et Santé Service (informations, projet d’amélioration de la qualité, respect des droits des personnes malades et des proches…)
 
L’espace des usagers n’est pas un lieu de règlement institutionnel des conflits. Si vous souhaitez formuler une plainte, vous pouvez vous adresser à la CRUQPC (commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge)